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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur support applicatif
Description
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Nous recherchons un Ingénieur support applicatif talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe informatique. En tant qu'Ingénieur support applicatif, vous serez responsable de la gestion, du diagnostic et de la résolution des problèmes liés aux applications logicielles utilisées par nos équipes internes et nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité des services applicatifs et dans la satisfaction des utilisateurs finaux.
Votre mission principale consistera à assurer le bon fonctionnement des applications métiers, en intervenant sur les incidents, les demandes d'évolution et les problèmes récurrents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et les utilisateurs pour garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes. Vous participerez également à la documentation des procédures, à la formation des utilisateurs et à l'automatisation des tâches récurrentes.
Ce poste requiert une excellente capacité d'analyse, un bon sens de la communication et une forte orientation client. Vous devez être capable de comprendre les besoins métiers, de diagnostiquer les anomalies techniques et de proposer des solutions adaptées. Une bonne connaissance des environnements applicatifs, des bases de données et des outils de supervision est essentielle.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de contribuer activement à des projets innovants. Si vous êtes passionné par la technologie, le support applicatif et que vous aimez résoudre des problèmes complexes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer le support de niveau 2 et 3 des applications métiers
- Analyser et résoudre les incidents applicatifs
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies
- Participer à la mise en production des nouvelles versions
- Documenter les procédures et les solutions apportées
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Automatiser les tâches récurrentes de support
- Assurer une veille technologique sur les outils et méthodes de support
- Participer aux astreintes si nécessaire
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans en support applicatif
- Bonne connaissance des bases de données (SQL, Oracle, etc.)
- Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
- Connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow, etc.)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support applicatif ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous un incident critique en production ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des bases de données ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Êtes-vous à l'aise avec les environnements Windows et Linux ?
- Avez-vous déjà participé à des mises en production ?
- Comment assurez-vous la communication avec les utilisateurs ?
- Quelles sont vos attentes en matière de formation continue ?
- Êtes-vous disponible pour des astreintes ?
